Perguntas Frequentes

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1. Quais são os métodos de pagamento aceitos?
Cartão de crédito, PIX e boleto bancário.

2. Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia de acordo com o produto, localização do (a) cliente e o método de envio. Peças em estoque tem prazo de até 3 dias úteis para manuseio e envio. Peças sob encomenda são envidas em até 10 dias úteis - geralmente antes. Você pode verificar o prazo estimado na página do produto desejado ou momento da finalização da compra.

3. Como faço para cancelar ou alterar meu pedido?
Para cancelar ou alterar seu pedido, entre em contato com nosso atendimento o mais
rápido possível através do e-mail ([email protected]) ou pelo WhatsApp. Caso o meio de pagamento escolhido seja o boleto, após avisar o nosso atendimento, basta não realizar o pagamento. Pedidos que já foram enviados não podem ser cancelados ou alterados, mas fale com o nosso atendimento para que possamos orientar sobre o processo de devolução - mais detalhes e condições nas seções Troca e Devolução e Termos e Condições.

4. Os produtos têm garantia?
Sim, todos os produtos têm 1 mês (30 dias) de garantia contra defeitos de
fabricação. Se você encontrar algum problema com seu produto, entre em contato com
nosso atendimento para orientações - mais detalhes e condições nas seções Troca e Devolução e Termos e Condições.

5. Posso fazer manutenção das minhas joias?
Sim, as joias da marca contam com serviço de manutenção. A avaliação das avarias, realizada remotamente, não tem custo. Caso o reparo acarrete algum custo, sobretudo pela necessidade de material, você será informado (a) para avaliar. Caso o reparo seja simples, ou seja, a renovação do mesmo acabamento adquirido, não acarretará custo, é uma cortesia, sendo cobrado apenas o transporte caso você não traga/busque a peça no nosso estúdio em São Paulo (SP). O reparo simples é realizado somente uma vez ao ano e, caso seja identificada a necessidade de reparo, você poderá optar por realizar ou não, dado o custo envolvido.